Menurut investigasi mana yang menyerahkan ‘cek efektif kurang’ booking.com ‘lebar untuk penipuan’?
Sebagai hasil dari penyelidikan, juara konsumen menyerukan platform untuk berbuat lebih banyak untuk mencegah penipuan di situsnya sebelum kode kerugian ilegal dari undang -undang perlindungan online diimplementasikan pada akhir bulan ini, situs web perjalanan dan wisata yang dikunjungi tertinggi Global.
Yang mana? Penyelidik telah menemukan bahwa Booking.com mengoperasikan ‘sistem pesan yang mudah diretas’, ia gagal ‘menghapus daftar penipuan’ dan ‘pemeriksaan identitas pada pemilik properti tidak perlu diekspos ke produsen pada hari libur’.
Yang mana? Dikatakan bahwa ia dapat mendengarkan rumah liburan di Booking.com dalam waktu kurang dari 15 menit dan – tidak seperti VRBO atau Airbnb – Booking.com tidak meminta untuk melihat SIM atau paspor mengemudi.
Yang mana? Mengatakan: ‘Kurangnya verifikasi identitas yang tepat ini telah mengambil daftar bencana di platform. Ketika kami mencari ulasan booking.com untuk kata “skandal” di musim panas 2024, kami menerima ratusan ulasan yang mereka keluhkan tentang akomodasi yang telah mereka bayar untuk hidup.
‘Sebagai bagian dari penyelidikan ini, kami telah mengirim 52 Booking.com ke daftar ini. Itu menghilangkan sebagian besar dari mereka, tetapi memberi tahu kami bahwa sebagian besar bukan skandal yang sebenarnya – hanya pemilik yang tertutup untuk perumahan atau sementara menutup ketersediaan untuk dimatikan. ‘
Tapi kapan satu? Diperiksa lagi pada bulan November, ia mengklaim bahwa itu mendapat ‘masalah yang persis sama’ – 36 properti menunjukkan ‘ratusan ulasan negatif’ menunjukkan ‘perumahan adalah skandal.
Peter Walsh dan istrinya menghubungi Yang mana? Setelah skandal Booking.com pada bulan Agustus.
Menurut investigasi, ‘kurangnya cek efektif’ meninggalkan Booking.com ‘Wide for Fraud’?
Menurut kelompok konsumen, mereka memesan apartemen untuk liburan bersepeda di Normandi pada Agustus 2021. Namun, ketika mereka bangun di alamat itu, bukan rumah liburan ‘terlihat seperti operasi dokter gigi’.
Ada dua pasangan yang lebih marah dan bingung menunggu di luar, dan mereka semua meninggalkan perebutan saat terakhir untuk tinggal di suatu tempat, menurut yang mana?
Kelompok konsumen melanjutkan: ‘Dorongan kedua Peter, meskipun Booking.com sedang menyelidikinya, dia mengatakan dia belum kembali. Dia menelepon Booking.com secara langsung, tetapi dua bulan kemudian kami mendapatkan uangnya kembali setelah kami menghubungi Booking.com.
‘Booking.com mengatakan dia tidak tergores. Itu hanya bahwa pemilik tidak mengikuti -untuk ketersediaan mereka dan pemilik memiliki tanggung jawab untuk mengembalikannya ‘
Apa yang dikatakan Peter?
Yang mana? Investigasi juga menunjukkan bahwa Booking.com tidak cukup kuat untuk mencegah scammers dari daftar atau meretas daftar scammers.
Ini mencatat bahwa untuk mematikan scammers, Booking.com mengatakan bahwa itu mencegah host baru dari mengambil persiapan sampai pemesanan dan meninjau host baru.
Namun, yang mana yang memperingatkan? – ‘Ini tidak bisa dihindari untuk penipuan apa pun’.
Kelompok pelanggan mengatakan: ‘Kami melihat Glasgow Booking.com yang tampaknya hanya ada dua ulasan dari orang -orang di sana. Setelah titik ini, pengulas mengeluh setelah pengaduan bahwa tidak ada yang bertemu mereka atau tidak ada cara untuk mengakses properti.
‘Beberapa bulan kemudian, ia memiliki ulasan bintang 36-semua mengeluh bahwa itu adalah skandal dan mereka tidak dikembalikan. Sekali lagi, booking.com baru saja menghapus daftar setelah menghubungi kami ‘
Yang mana? Penyelidik telah menemukan bahwa Booking.com mengoperasikan ‘sistem pesan yang mudah diretas’, ia gagal menghapus daftar skandal ‘dan’ kurangnya cek identitas pemilik properti yang meninggalkan orang yang tidak terduga ‘
Yang mana? Investigasi juga mengungkapkan ‘Kesenjangan pada sistem pemesanan yang dapat digunakan oleh Fraudsters’.
Pada bulan September tahun lalu, Booking.com akhirnya membuat perlindungan untuk menggunakan proses bi-faktor yang dikenal sebagai otentikasi dua faktor (2 FA) untuk mendapatkan akses ke akun dan pesan mereka untuk hotel, host, dan tamu.
Tapi yang mana? Dikatakan bahwa pada bulan November 2021, itu dihubungi oleh seorang pakar 2 FA, yang mencapai Booking.com melalui media sosial bahwa 2 FA tidak diimplementasikan di akun tamunya.
Yang mana? Mengatakan: ‘Siapa pun yang meretas emailnya akan dapat mengakses pesannya tanpa verifikasi tambahan. Booking.com tidak memperbaiki masalah ini, yang dapat memengaruhi pengguna lain. ‘
Juara pelanggan mengatakan itu juga berbicara kepada beberapa pelanggan yang tautan eksternalnya dikirim melalui Booking.com, yang sering digunakan untuk menghapus transaksi dari platform resmi.
Yang mana? Mengatakan: ‘Biaya penipuan ini hanya kehilangan ratusan orang. Orang yang kami ajak bicara dengan Kenya memesan penerbangan ke Kenya tetapi tidak bisa membawa perumahan baru setelah kehilangan £ 727 dalam skandal pada bulan September 2021. Dia bisa memesan lagi setelah kami mengembalikannya dan akhirnya melakukan perjalanan ke Kenya. ‘
Pada tanggal 5 Maret, Kode Praktik yang rusak ilegal akan efektif berdasarkan Undang -Undang Perlindungan Online.
Platform perlu berbuat lebih banyak untuk mencegah penipuan yang terpapar pengguna (dalam bahan ilegal) di situs mereka dengan melanjutkan evaluasi risiko dan prosedur keluhan yang efektif. Penjelasan.
Juga, platform besar – tujuh juta pengguna aktif bulanan di Inggris – mereka yang berisiko sedang atau tinggi dari penipuan harus memiliki saluran khusus untuk melaporkan skandal dari internet.
Yang mana? Disebutkan: ‘Posting penipuan yang digunakan seizing pada undang-undang keamanan online dapat mencakup properti untuk dijual di pasar bekas untuk penjualan atau sewa untuk disewa di situs web perjalanan’ ‘
Sangat mengkhawatirkan bahwa begitu banyak pemesanan skandal akan kembali dengan jaring at.com
Yang mana? Ia percaya bahwa ‘booking.com memiliki beberapa perubahan awal yang harus mengurangi penipuan’ di situsnya, yang mencakup ‘memperkenalkan pemeriksaan identitas untuk host sebelum disajikan, menyiapkan otentikasi dua faktor dari semua pengguna di situs dan melarang penggunaan tautan eksternal di booking.com.
Yang mana? Juga diyakini bahwa ada beberapa ulasan tentang Booking.com di mana mereka mengklaim sebagai skandal, dan pengguna diperingatkan bahwa tidak ada properti, tidak benar -benar terbuka untuk bisnis atau skandal yang memiliki banyak ulasan yang diduga diselidiki secara aktif.
Dalam sebuah pernyataan, yang mana? Terhubung: ‘Pencarian kami untuk Offcom harus dicatat. Ini benar -benar poin utama bahwa keputusan terhadap perusahaan pengendali, tindakan yang mengambil keputusan yang tidak mematuhi kode praktik hukum keamanan online tidak dapat menentukan bahwa platform online perlu berbuat lebih banyak untuk melindungi pengguna mereka dari scammer. ‘
Rokio Concha, yang mana? Direktur Kebijakan dan Advokasi mengatakan: ‘Sangat mengkhawatirkan bahwa begitu banyak skandal yang tertinggal dengan Booking.com. Platform ini akan diperlukan untuk melakukan lebih banyak untuk mencegah penipuan yang ditimpa pengguna dalam kode berbahaya ilegal yang dieksekusi pada 1 Maret, tetapi sekarang ada sejumlah perubahan sederhana untuk memperketat perlindungan booking.com dan menghentikan skandal di situsnya.
Dokumen -dokum ini harus diberitahu karena kodenya efektif. Jika masalah ini berlanjut, maka Offcom harus menggunakan kekuatan barunya dan tidak ragu untuk mengambil tindakan terhadap kegagalan pelanggan mereka dan gagal melawan skandal terhadap Booking.com dan platform lainnya. ‘
Booking.com mengatakan: ‘Kami sangat berkomitmen untuk melindungi pelanggan kami dari penipuan dan skandal. Sayangnya, penipuan online adalah perang yang menghadapi banyak industri, tetapi berkat sistem keamanan yang kuat yang kami miliki dan upaya berkelanjutan kami untuk meningkatkannya, kami telah dapat mengidentifikasi dan memblokir sebagian besar aktivitas penipuan.
‘Kami mengambil proses memverifikasi daftar perumahan dengan serius dan ada beberapa kontrol dan cek sebelum pendaftaran, pengiriman, dan daftar dipesan. Dalam contoh yang jarang, setiap scammer menemukan cara untuk sementara waktu memblokir kontrol kami, kami ingin mematikan aktivitas sesegera mungkin dan dengan cepat mendukung pelanggan yang terkena dampak. Selain itu, kami selalu merekomendasikan agar pelanggan membaca ulasan dan skor peringkat properti kami sebelum memesan, sehingga mereka dapat melihat pendapat orang lain yang ada di properti.
‘Otentikasi Bi-Factor, ukuran yang digunakan oleh banyak perusahaan, adalah metode yang kami tempatkan untuk perlindungan tambahan. Jika seorang pelanggan mencurigai bahwa akun email mereka juga telah dikompromikan, kami menyarankan pemasok email mereka dan untuk menjangkau tim layanan pelanggan 24/7 kami. ‘
